Gwarancja rozpoczyna się od daty nabycia urządzenia wpisanej do karty gwarancyjnej i trwa przez okres 24 miesięcy. Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym urządzeniu (wady fabryczne) i ujawnionych w trakcie jego użytkowania.

Wady ujawnione w wyrobie będą naprawiane bezpłatnie w siedzibie Producenta (Lena Lighting S.A.) w ciągu 14 dni od daty przyjęcia wyrobu do naprawy. W wyjątkowych okolicznościach, wymagających np. sprowadzenia nietypowej części zamiennej, termin ten może ulec wydłużeniu do 30 dni. W razie niemożności dokonania naprawy lub jeżeli reklamowany egzemplarz (ten sam podzespół) był już w okresie trwania gwarancji naprawiamy 3 razy, a pomimo tego nadal wykazuje wady, Producent wymieni towar na nowy.

Producent ponosi koszty przesyłek reklamowanego towaru pomiędzy Klientem a siedzibą Producenta. Przed wysyłką należy ustalić z Producentem rodzaj przewoźnika.

Wyrób musi być dostarczony do siedziby Producenta wraz z ważną kartą gwarancyjną oraz dowodem zakupu.

Gwarancją nie są objęte:

• elementy szklane, sznury przyłączeniowe, wtyczki, oraz elementy eksploatacyjne, np. świetlówki, żarówki,
• uszkodzenie mechaniczne, termiczne oraz chemiczne,
• uszkodzenia powstałe na wskutek przeróbek i ingerencji dokonywanych przez użytkownika lub osoby trzecie,
• celowe uszkodzenie sprzętu przez użytkownika lub osobę trzecią,
• czynności konserwacyjne oraz wymiana części posiadających określoną żywotność (np. żarówki, świetlówki),
• uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania i konserwacji niezgodnej z zaleceniami Producenta, ew. instrukcji montażu i obsługi,
• uszkodzenia produktu powstałe wskutek wykorzystywania go niezgodnie z przeznaczeniem, lub powstałe podczas niewłaściwego transportu.

Naruszenie plomb i samowolne zmiany wpisów w karcie gwarancyjnej powodują utratę gwarancji.

Karta gwarancyjna bez wpisanej nazwy urządzenia, typu, dołączonego dowodu zakupu jest nieważna, przez co Klientowi nie przysługują uprawnienia z gwarancji.

 W przypadku dostarczenia do naprawy wyrobu nie objętego gwarancją, koszty z tym związane poniesie Klient a wyrób może zostać naprawiony odpłatnie po wcześniejszej pisemnej zgodzie klienta.